品質管理実施状況説明書（個別的事項）

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苦情処理　　

	各部門の職務分担	苦情処理の方法	再発防止のための措置方法	記録票の保管方法	該当する社内規格 （規格名称、章・項目番号等）	帳票名
	苦情受理者は、苦情受理・処理票を起票し以下の部署に伝達する。 品質に関わるもの：製造課 営業に関わるもの：営業課 その他：工場長	苦情受理・処理票を受理した部署の責任者は、品質管理責任者と協議し、苦情の原因を調査し、その結果を苦情申立者へ回答する。 原因が自社にある場合、可能なかぎり苦情申立者の意向に応じて対応し、再発防止策を検討する。原因が自社にない場合、対応策等をアドバイスする。	苦情原因が自社にある場合、苦情対応部署の責任者は、品質管理責任者と協議し、再発防止及び必要な場合、予防処置を執り、苦情申立者が必要とした場合、執った対応を回答する。	執った全ての処置は苦情受理・処理票に記録するとともに、品質管理責任者が永久にこれを保管する	苦情処理規定　10-1 是正・予防処理規定　10-2 再発防止管理規定　10-3	苦情処受理・処理票 是正・予防処置報告書